6/10 – Okay
Kerstin
Mit der Familie gereist
8. Mai 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Beim Check-in kam es zu erheblichen Problemen mit der Zahlung der obligatorischen Kaution in Höhe von 300 USD. Obwohl mehrere Visakarten (meine, die meines Mannes und die unseres Sohnes) nacheinander eingesetzt wurden - und jedes Mal der Hinweis "Zahlung erfolgreich" erschien - behauptete das Personal, dass keine der Zahlungen durchgegangen sei. Später stellte sich heraus, dass insgesamt fünf Abbuchungen vorgenommen wurden, was wir durch unsere Kontoauszüge belegen konnten. Trotz dieser Nachweise wurde uns der Zugang zum gebuchten und bereits vollständig im Voraus bezahlten Zimmer verweigert. Die Hotelmanagerin verlangte von uns, die Kaution in bar zu bezahlen. Am Abend stellte unser Sohn fest, dass erneut seine Kreditkarte belastet wurde, ohne sein Zutun und ohne erneute Vorlage der Karte. Diese nicht autorisierte Abbuchung empfinden wir als äußerst bedenklich. Am letzten Abend war unsere Zimmerkarte plötzlich gesperrt und der Zutritt verweigert. Zum Glück war unser Sohn im Zimmer, der uns öffnete. Ich ging zum Empfang und erklärte der Dame das Problem. Sie druckte mir eine Rechnung aus und teilte mir mit, dass noch 90 USD zu zahlen sind. Ich sagte ihr, dass wir den offenen Betrag morgen früh beim Check-out bezahlen werden. Sie nahm mir die Zimmerkarte weg und forderte eine sofortige Bezahlung und das mitten in der Nacht, was wir als unangemessen und sehr unhöflich empfanden. Fazit: schönes Zimmer aber unprofessionelles Verhalten des Personals gegenüber den Gästen.
Kerstin
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2025